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1、区域居民供暖采暖从每年1115日起至次年315日;采暖室温不低于16℃;企事业单位供热()各项参数满足合同要求;热水供给各项参数满足合同要求。

2、收费标准严格执行市物价部门规定的收费标准。

3、工作现场环境整洁。坚持日日保洁制度,有明确分工区域,供热管理处内墙壁、门窗、地面、设备经常保持洁净,不在供热管理处内存放与工作无关物品,锅炉房内整洁,根据实际,有计划的增加绿化面积,设置宣传牌。

4、工作着装规范,由公司统一制作收费员服装和公司标志牌。

5、服务态度热情,文明用语,礼仪接待。做到 “三声”、“三无”,即主动迎接声、耐心解答声、唱收唱付声;对住户无责难、无推诿、无顶撞。

6、供热服务实施 “两赔偿”、 “三自备”  

“两赔偿”:供热温度达不到规定赔偿,责任事故给住户造成损失赔偿。

“三自备”:入户维修自备鞋套,自备工具垫、抹布、容器,自备通讯工具。
7
、用户来电接待:

电话铃响,接待人员应立即摘取话筒并自报家门,(您好,×××,为您服务,请讲。)态度要和蔼,声音要清晰,语音要规范。

左手拿话筒,右手拿笔记录。认真听取用户反映的问题,并在电话记录簿上详细做好记录。问明情况后与用户预约上门服务时间。

8、人员首先对上门服务的用户做好登记,带好 "三自备 ",按预约时间准时到达住户处。

9、进门后详细询问并耐心听取用户对服务的要求和意见。

10、告辞时,说一声: "有问题请立即再与我们联系 "